Regulamin

1) Informacje o Usługodawcy

1. 1.1. Usługodawcą oraz Sprzedawcą towarów i usług dostępnych pod adresem www.epomnik.pl jest Digital Smart. E-mail do obsługi Klienta: biuro@epomnik.pl

2) Definicje

1. 2.1. Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem epomnik.pl.
2. 2.2. Klient - osoba fizyczna (w tym Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
3. 2.3. Konsument - konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
4. 2.4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
5. 2.5. Produkty i Usługi - towary oraz usługi świadczone i sprzedawane przez Sprzedawcę, w szczególności: nagrobki pojedyncze, nagrobki podwójne, nagrobki urnowe, urny (ceramiczne, kamienne, drewniane), trumny (w tym trumny tradycyjne i kremacyjne) oraz akcesoria pogrzebowe i kamieniarskie.
6. 2.6. Umowa - umowa sprzedaży towarów lub umowa o świadczenie usług zawierana na odległość za pośrednictwem Serwisu.
7. 2.7. Płatności online - płatności realizowane za pośrednictwem bramki płatniczej Przelewy24 (w tym BLIK, szybkie przelewy online, karty płatnicze).
8. 2.8. Płatność w częściach (Raty) - dobrowolna, alternatywna forma zapłaty za wybrane Produkty lub Usługi, polegająca na podziale całkowitej ceny Zamówienia na określone w Serwisie transze płatne w oznaczonych terminach za pośrednictwem Płatności online.
9. 2.9. Dzień Roboczy - dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3) Zakres i charakter usług oraz produktów

1. 3.1. Produkty oferowane w Serwisie (w szczególności nagrobki wykonane z kamienia naturalnego lub kompozytu) charakteryzują się unikalnymi cechami. Różnice w strukturze, odcieniu, użyleniu czy naturalne mikropęknięcia materiału są cechami naturalnymi kamienia i nie stanowią wady produktu.
2. 3.2. W przypadku zamówień na produkty personalizowane lub usługi montażu, efektem umowy mogą być dokumenty projektowe, wizualizacje lub realizacje fizyczne w miejscu wskazanym przez Klienta. Wizualizacje przesyłane są domyślnie w nieedytowalnej formie elektronicznej (format PDF/graficzny) na wskazany adres e-mail.
3. 3.3. Warunki, zakres, wymiary, treść napisów nagrobkowych oraz harmonogram realizacji konkretnego zamówienia są precyzowane po złożeniu zamówienia (np. poprzez konfigurator lub brief e-mailowy).
4. 3.4. Cena wskazana w zamówieniu obejmuje wykonanie produktu lub usługi na podstawie pierwotnych wytycznych i materiałów dostarczonych przez Klienta. Wszelkie zmiany projektowe, zmiany wymiarów, rodzaju granitu lub treści napisów wprowadzane przez Klienta po rozpoczęciu produkcji, stanowią zmianę zakresu zamówienia i wymagają dodatkowej wyceny.

4) Warunki techniczne

1. 4.1. Do korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail oraz włączona obsługa plików cookies (szczegóły w Polityce Prywatności).
2. 4.2. Klient zobowiązuje się nie dostarczać treści bezprawnych oraz korzystać z Serwisu w sposób nienaruszający prawa i dobrych obyczajów.
3. 4.3. Do prawidłowego korzystania z dokumentów, wizualizacji lub faktur dostarczanych drogą elektroniczną, Klient musi posiadać oprogramowanie pozwalające na otwieranie i przeglądanie plików w formacie PDF (np. darmowy Adobe Acrobat Reader).
4. 4.4. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane działanie Serwisu, jednak zastrzega sobie prawo do wprowadzania przerw technicznych (konserwacyjnych) oraz nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami łączy internetowych lub działaniem dostawców zewnętrznych (w tym operatorów płatności).

5) Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. 5.1. Informacje o produktach i usługach prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. 5.2. Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, wysłanego w osobnej wiadomości na adres e-mail Klienta.
3. 5.3. Automatyczne potwierdzenie wpłaty wygenerowane przez operatora płatności lub system Serwisu bezpośrednio po złożeniu zamówienia nie jest równoznaczne z przyjęciem zamówienia do realizacji i zawarciem Umowy.
4. 5.4. W ramach zamówienia (szczególnie na nagrobki lub liternictwo) Klient może zostać poproszony o przekazanie dokumentów, zgód administracyjnych cmentarza, wymiarów fundamentu lub innych danych niezbędnych do wykonania umowy.
5. 5.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia do realizacji w terminie 5 Dni Roboczych od momentu jego złożenia, w szczególności jeśli z analizy uwarunkowań logistycznych, braku dostępności wybranego bloku skalnego lub ograniczeń cmentarnych wynika, że wykonanie zamówienia jest niemożliwe. W przypadku odmowy, wszelkie wpłacone przez Klienta środki (w tym pierwsze transze płatności w częściach) są niezwłocznie zwracane w całości.

6) Ceny i fakturowanie

1. 6.1. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i – o ile nie wskazano inaczej – zawierają należne podatki (są cenami brutto).
2. 6.2. Sprzedawca wystawia faktury. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy zamówieniu.
3. 6.3. Jeżeli na etapie weryfikacji zamówienia ujawnią się czynniki silnie wpływające na cenę (np. niestandardowe ukształtowanie terenu na cmentarzu, konieczność demontażu starego nagrobka, dodatkowe opłaty cmentarne), nowa cena zostanie uzgodniona z Kliem przed kontynuacją realizacji.

7) Płatności

1. 7.1. Udostępniamy następujące metody płatności realizowane za pośrednictwem bramki płatności Przelewy24 (w tym BLIK, szybkie przelewy online oraz karty płatnicze):
   
   a) Płatność jednorazowa - pełna kwota zamówienia płatna z góry w momencie składania zamówienia.
   b) Płatność w częściach (Raty) - podział całkowitej ceny produktu/usługi na transze (części) płatne w terminach i kwotach dynamicznie wskazanych w podsumowaniu koszyka przed zawarciem Umowy.
2. 7.2. Wybór metody płatności oraz harmonogramu płatności (w przypadku wyboru płatności w częściach) następuje w trakcie składania zamówienia przez Klienta.
3. 7.3. W przypadku wyboru Płatności w częściach (Ratach):
   a) Pierwsza część ceny płatna jest przez Klienta niezwłocznie w momencie składania zamówienia. Zaksięgowanie pierwszej części ceny jest warunkiem koniecznym do przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę i rozpoczęcia produkcji lub kompletowania rezerwacji materiałowej.
   b) Kolejne części ceny (transze) płatne są przez Klienta zgodnie z harmonogramem przedstawionym w koszyku przy użyciu linku do Płatności online generowanego automatycznie przez Serwis i dostarczanego Klientowi drogą elektroniczną (e-mail).
4. 7.4. Zależność realizacji zamówienia od płatności częściowych: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania prac (w tym procesów obróbki kamienia, transportu, montażu lub wydania gotowego towaru) w przypadku, gdy Klient opóźnia się z zapłatą którejkolwiek z kolejnych części ceny (transz) w stosunku do ustalonego harmonogramu. Wstrzymanie prac z tego tytułu przedłuża termin realizacji określony w Sekcji 8 o czas opóźnienia Klienta.
5. 7.5. W przypadku anulowania transakcji płatniczej przez operatora lub braku autoryzacji którejkolwiek z transz, zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji, a w przypadku transz kolejnych – realizacja ulega natychmiastowemu zawieszeniu.
6. 7.6. Zapłata wszystkich części ceny (transz) zgodnie z wybranym harmonogramem jest warunkiem bezwzględnym dla ostatecznego wydania, montażu lub wysyłki towaru do Klienta.

8) Realizacja zamówień i termin

1. 8.1. Orientacyjne terminy realizacji są przedstawiane Klientowi indywidualnie po weryfikacji parametrów technicznych, napisów oraz specyfiki zamówienia.
2. 8.2. Terminy mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. niekorzystne warunki atmosferyczne uniemożliwiające bezpieczny montaż nagrobka na cmentarzu, opóźnienia w dostawach bloków granitowych z kamieniołomów, siła wyższa). O każdej istotnej zmianie Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
3. 8.3. Zamówienie towaru uznawane jest za wykonane z chwilą dostarczenia go pod wskazany adres lub (w przypadku usługi montażu) z chwilą ukończenia prac montażowych i poinformowania o tym Klienta (np. poprzez przesłanie dokumentacji zdjęciowej gotowego nagrobka na e-mail).
4. 8.4. Przekroczenie orientacyjnego terminu z przyczyn leżących po stronie administratorów cmentarzy (np. przedłużające się wydawanie zgód na wjazd ekipy montażowej) nie stanowi nienależytego wykonania umowy przez Sprzedawcę.
5. 8.5. Po przesłaniu dokumentacji zdjęciowej ukończonego montażu na adres e-mail Klienta, brak zgłoszenia uwag w terminie 7 dni kalendarzowych uznaje się za bezwarunkową akceptację i odebranie dzieła bez zastrzeżeń.

9) Odpowiedzialność Klienta za przekazane dane

1. 9.1. Klient odpowiada za prawdziwość, kompletność i poprawność językową/ortograficzną przekazanych danych (w tym w szczególności treści napisów i dat przeznaczonych do wykucia na tablicach nagrobkowych).
2. 9.2. Klient zobowiązuje się posiadać wszelkie prawa, tytuły do grobu oraz zgody administracji cmentarza niezbędne do wykonania prac montażowych lub kamieniarskich.
3. 9.3. Orientacyjny termin realizacji zamówienia liczony jest wyłącznie od dnia dostarczenia przez Klienta kompletu poprawnych danych i ewentualnych wymaganych pozwoleń.
4. 9.4. W przypadku dostarczenia przez Klienta błędnych lub niekompletnych danych, bieg terminu realizacji ulega całkowitemu zawieszeniu do momentu otrzymania prawidłowych informacji.
5. 9.5. Jeżeli z powodu braku dostarczenia przez Klienta niezbędnych wytycznych (np. ostatecznej treści napisów) lub braku kontaktu z Klientem realizacja jest niemożliwa przez okres dłuższy niż 90 dni od dnia zawarcia Umowy, Sprzedawca ma prawo do odstąpienia od Umowy z winy Klienta, zachowując prawo do pokrycia kosztów z tytułu dotychczas poniesionych nakładów materiałowych.

10) Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. 10.1. Sprzedawca świadczy usługi i dostarcza produkty z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego charakteru działalności.
2. 10.2. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za dany produkt/usługę oraz obejmuje wyłącznie rzeczywiste szkody (z wyłączeniem utraconych korzyści).
3. 10.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia nagrobków lub elementów kamieniarskich powstałe w wyniku działania sił natury (wichury, opady gradu, podmywanie gruntu z przyczyn geologicznych), działań osób trzecich (wandalizm, kradzież, uszkodzenia podczas innych pogrzebów odbywających się w sąsiedztwie) lub decyzji zarządu cmentarza podjętych po montażu.
4. 10.4. Sprzedawca nie odpowiada za koszty wynikające z opóźnień w organizacji ceremonii pogrzebowych lub innych uroczystości Klienta w przypadku, gdy przesunięcie terminu montażu wynikało z siły wyższej lub złych warunków pogodowych.

11) Prawo odstąpienia od umowy (Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. 11.1. Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 11.2 i 11.3.
2. 11.2. UWAGA - Wyłączenie prawa do odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności trumien i nagrobków modyfikowanych na zamówienie, a także elementów z indywidualnie wyrytymi/wykutanymi napisami i datami.
3. 11.3. W przypadku produktów standardowych (niebędących personalizowanymi), aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa oświadczenie e-mailowo na adres: biuro@epomnik.pl.
4. 11.4. Zwrot płatności za produkty objęte prawem odstąpienia nastąpi niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.

12) Reklamacje

1. 12.1. Reklamacje dotyczące produktów, usług oraz funkcjonowania Serwisu można składać drogą e-mailową na adres: biuro@epomnik.pl.
2. 12.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: danych identyfikujących Klienta, opisu wad lub zastrzeżeń (mile widziane załączenie dokumentacji zdjęciowej wady), żądanego sposobu rozstrzygnięcia oraz numeru zamówienia.
3. 12.3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od her otrzymania i udziela odpowiedzi na adres e-mail Klienta.

13) Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. 13.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, m.in. przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi, przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji Handlowej, lub z bezpłatnej pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów.
2. 13.2. Dostępna jest również platforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14) Własność intelektualna

1. 14.1. Materiały graficzne, zdjęcia produktów (w tym unikalne rendery i zdjęcia trumien oraz nagrobków), układy stron, teksty oraz projekty dostarczane w ramach usług podlegają ochronie prawnej. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów bez zgody firmy Digital Smart jest zabronione.

15) Dane osobowe

1. 15.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest firma Digital Smart. Dane przetwarzane są w celu wykonania Umowy, obsługi płatności, rozpatrywania reklamacji oraz wypełniania obowiązków prawnych i księgowych.
2. 15.2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

16) Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej (zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w tym m.in. gwałtowne anomalie pogodowe, długotrwałe zamarznięcie gruntu uniemożliwiające prace ziemne, blokady transportowe). Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie poinformuje drugą stronę o jej wystąpieniu.

17) Postanowienia dotyczące Klientów biznesowych (B2B)

1. 17.1. W relacjach B2B wyłączona jest odpowiedzialność z tytułu rękojmi oraz odpowiedzialność za utracone korzyści. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia brutto zapłaconego za dany produkt lub usługę.
2. 17.2. Spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby właściciela Serwisu.

18) Zmiany Regulaminu

1. 18.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie asortymentu lub funkcjonalności Serwisu, zmiana metod płatności). Do umów już zawartych stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili ich zawarcia.

19) Kontakt

19.1. Wszelkie pytania, zgłoszenia i wnioski prosimy kierować na dedykowany adres e-mail: biuro@epomnik.pl.

20) Prawo właściwe i język

20.1. Do umów zawieranych poprzez Serwis stosuje się prawo polskie i język polski. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

---

Załącznik - Wzór formularza odstąpienia od umowy

---

Podsumowanie asortymentu dostępnego w Serwisie

• Nagrobki i Pomniki
• Trumny Tradycyjne i Kremacyjne
• Urny Ceramiczne, Kamienne, Drewniane

Regulamin niniejszy stanowi integralną część umowy zawieranej ze Sprzedawcą.